「處理異議」永遠是業務談判中最關鍵的部分，也是業務員必須具備的核心能力。客戶希望將價格壓低，業務員希望把價格拉高；客戶希望將交期縮短，業務員希望把交期拉長（為生產和運輸爭取緩衝的時間）。雙方這種期望值的「差距」，每天都在商業環境中不斷發生。

一般業務人員面對這種「差距」，不是氣急敗壞地指責公司，價格太貴、交期太長，讓在外打仗的人缺糧又缺子彈；又或者，垂頭喪氣地面對客戶，除了道歉，提不出解決方案，塑造出雙方皆輸的氛圍。然而，成功的業務人員，會用截然不同的角度來面對這樣的狀況。

生活形態的改變，不但讓宅經濟發燒，也帶動外送市場的需求，除了既有的外送便當、披薩、速食和飲料等服務外，全台展店4,800多點的7-ELEVEN門市近來積極推動外送服務，只要是門市賣的商品通通可以外送不加價，將「銷售」從門市延伸至家庭、學校、企業。

此服務起因於一位客戶的孝心。統一超商營運企畫部部經理林啟昌表示，幾年前，南部一家門市的熟客常常到外地工作，掛念家裡年邁又行動不便的母親，無法自己料理三餐，就請託住家附近7-ELEVEN門市的店長，幫忙送餐和其他飲食，就這樣啟動了7-ELEVEN的外送服務。